1.电子邮件报告收不到怎么办。
答：1、检查服务器邮箱和密码是否过期。2.收件人邮箱是否能正常通信和进入垃圾邮件。3.收件人邮箱是否配置正确。4. 提供条码人工排查。
2.一个样本订单配置多个项目时，审核报告时只有一份报告。
答：查看报告设置当中，模板是否配置上。路径：系统->报告资料设置->报告功能导航->报告设置，找到目标报告，点击编辑，查看模板信息中的模板字段是否为空。
3.报告配置完毕之后，审核报告发现不是自己配置的模版。
答：查看报告编码是否和其他报告的一样，一样的报告编码会导致系统调用错误，此时需要改变报告编码并重新配置项目设置当中的报告文件。查看报告编码路径：系统->报告资料设置->报告功能导航->报告设置，搜索报告编码，看是否有一样的，若有则编辑为其他报告编码。
4.销售接收报告的邮箱是配置【邮箱】还是【报告接收邮箱】呢。
答：报告接收邮箱。
5.上传完文件报告模版后，报告审核时报告出不来，报红色提醒。
答：上传的模版文件格式最好为.docx而不是PDF。
6.审核报告发现 报告中的标签没有转化为结果，依然是${}。
答：检查标签内容，是否能与算法中的字段相对应。eg.${HPV04_HPV52型_resultDesc}写成了${HPV04_HPV52型–resultDesc}。
7.规则算法里面设置了结果列字体的颜色，在都没有配置错的情况下，报告结果仍然不显示颜色。
答：看报告模版字体颜色是否为默认颜色，非默认颜色按照报告模版的颜色走，不受算法规则控制。
8.定制化报告抬头不生效。
答：看报告模版中的报告标题是否是写死的状态，建议用标签${reportTitle}灵活带出报告抬头。或者直接更换掉整个word报告模版。
四、NGS相关配置1.肿瘤样本添加表单配置
2.检测项目配置
3.实验节点配置（1）实验引擎：
4.实验流程配置
五、NGS实验
2.结果录入有批量录入和手动录入两种方式。
